سياسة الاسترداد
الإلغاء أو التعديل قبل شحن الطلب
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل الشحن. ومع ذلك، إذا اخترت إلغاء طلبك والدفع باستخدام PayPal أو بطاقة الائتمان، فسيتم فرض رسوم بنسبة 5%. إذا قمت بالشراء باستخدام Affirm، فسيتم فرض رسوم تتراوح من 5 إلى 10%. تتضمن هذه الرسوم رسوم التجار المفروضة على معالجة بطاقات الائتمان وحسابات PayPal واسترداد الأموال.
الإلغاء بعد شحن الطلب
إذا تم شحن طلبك بالفعل، ولكن لم يتم استلامه بعد وترغب في إلغائه، فلن يتم استرداد رسوم الشحن وسيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. إذا كان الطلب في طريقه حاليًا، يرجى الاتصال بنا وسنحاول إعادته إلى المرسل.
الإرجاع بعد استلام الطلب
لا يتم قبول الإرجاع إلا خلال 15 يومًا من استلام طلبك. قبل إعادة الشحن، يجب عليك الاتصال بنا على support@hotgwm.com . سيتم رفض أي منتجات يتم إرجاعها دون إشعار مسبق. بمجرد الاتصال بنا، سنصدر ملصق إرجاع. سيكون مبلغ الدولار اللازم لإعادة شحن المنتج مسؤولية المستهلك ولن يتم استرداد تكاليف الشحن هناك. سيتم خصم المبلغ المطلوب إعادته إلينا من المبلغ المسترد. إذا اخترت إرجاع الملحقات ولم تقم بتغليفها بشكل صحيح وتعرضت للتلف أثناء إعادة الشحن، فسيكون العميل مسؤولاً عن التلف.
الطلبات المخصصة
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك المخصص بعد أن تم طلب الأجزاء بالفعل من مصنعنا، فهناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 50%. لا يمكن إلغاء الطلبات المخصصة لمجرد أن إنتاج الأجزاء المخصصة يستغرق وقتًا أطول من المتوقع.
مشاكل التثبيت والتجهيز
إذا تم تثبيت المنتج، فهو ملكك، ما لم تكن هناك مشكلة في التركيب. إذا كانت هناك مشكلة في التركيب، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@hotgwm.com يجب عليك إبلاغ HOT GWM بالمشكلة وإرفاق صور لمشكلة التركيب. إذا كان المنتج معيبًا بالفعل، فيجب الإبلاغ عنه إلى HOT GWM في غضون 7 أيام من استلام الطرد. سنصدر ملصق إرجاع ونرسل منتجًا بديلاً. إذا قررت إرجاع المنتج بدلاً من إرسال بديل مجاني، فسنظل نفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% ورسوم شحن. HOT GWM تدعم شركة جنرال موتورز جميع منتجاتنا بضمان التركيب عند تركيبها بشكل صحيح بواسطة ورشة تصليح سيارات محترفة. إذا تعرض المنتج للتلف أو التعديل (تشقق أو ثني أو خدش أو طلاء)، فلن يكون المنتج قابلاً للإرجاع بعد الآن. لا يمكن إرجاع أي منتج مزود بشريط لاصق مزدوج الجوانب إلا إذا لم تتم إزالة الشريط الواقي الذي يغطي المادة اللاصقة، وبمجرد إزالة الشريط الواقي من أحد المنتجات المتعددة، لا يمكن إرجاعه ولا يمكن تقديم استرداد أو استبدال. لذلك، يرجى التأكد من رضاك عن المنتج قبل إزالة الشريط الواقي.
أضرار الشحن
إذا استلمت المنتج وكان تالفًا، يرجى الاتصال بنا على الفور مع إرسال صور المنتج التالف والصندوق الذي تم شحنه فيه. لا تقم بتثبيت المنتج. بمجرد تثبيته، لن نتمكن من تقديم مطالبة بالتعويض عن التلف. GWM ساخن يتم فحص جودة كل جزء يغادر منشأتنا. إذا تعرض المنتج للتلف، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب الشحن وسيتعين تقديم مطالبة إلى شركة الشحن. في هذه الحالة، سيتم إرسال منتج جديد إليك مقابل المنتج التالف. إذا كنت ترغب في هذا الوقت في إرجاع المنتج بدلاً من الحصول على بديل، فستكون هناك أيضًا رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% ولن يتم استرداد رسوم الشحن. يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار إلى GWM ساخن خلال 7 أيام من قبول الحزمة، بدون استثناءات.
الموعد النهائي للعودة
بعد مرور 15 يومًا، لن نتمكن من قبول الإرجاع. ستبدأ فترة الـ 15 يومًا بمجرد تسليم الطرد.
المنتجات غير الصحيحة أو المفقودة
إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، فيرجى إرسال صورة للمنتج ورقم تأكيد الطلب الخاص بك إلى support@hotgwm.com في غضون 14 يومًا. سنصدر ملصق إرجاع على الفور وبمجرد تسليم الطرد إلى موقع FedEx المحلي الخاص بك، سنرسل العنصر الصحيح. يرجى اختبار الملاءمة والتحقق مرة أخرى من استلامك للمنتج الصحيح قبل التثبيت. بمجرد تثبيت المنتج، لن نتمكن من إرجاعه. إذا كان طلبك يفتقد عنصرًا، فيرجى التواصل معنا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. إذا كانت لديك أي أسئلة حول ملحقات HOT GWM الجديدة، فيرجى الاتصال بنا على support@hotgwm.com.
طرد مفقود أثناء النقل
بمجرد استلامك لرقم التتبع، يرجى مراقبة رقم التتبع بشكل منتظم. خلال هذه الأوقات، من الشائع حدوث تأخيرات. إذا تأخرت الحزمة لأكثر من بضعة أيام عمل، يرجى التواصل معنا على الفور. إذا كانت معلومات النقل غير صحيحة، يرجى الاتصال بنا. كلما اكتشفنا خطأ في FedEx أو DHL أو USPS في وقت مبكر، زادت فرصتنا في تصحيحه. إذا تأخرت الحزمة لأكثر من 3 أسابيع، فمن المحتمل أن تكون قد ضاعت وسيتعين علينا تقديم مطالبة لشركة الشحن قبل المضي قدمًا.
عنوان المرسل
منذ HOT GWM لديه عدة مستودعات، يرجى الاتصال GWM ساخن للحصول على عنوان المستودع الذي يوجد به المنتج المرتجع.
ملاحظة: بالنسبة للطلبات الدولية، لا تقوم شركة HOT GWM برد أي ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو الرسوم الجمركية أو رسوم المناولة أو رسوم التخليص الجمركي أو أي رسوم أخرى قد يتم فرضها على بلدك/منطقتك فيما يتعلق بالشحنة.